产品概述

　　市民热线管理系统立足现有“接诉即办”业务模式，利用强大的流程引擎、人工智能、云计算、大数据分析等技术手段，为热线业务办理人员提供系统支撑服务。市民热线系统的应用，规范了热线服务和管理，系统将业务办理、督办、回访、质检形成一套业务闭环，实现所有热线业务都能全流程跟踪。通过系统监控中心对系统运行情况和业务处理情况进行分析和监控，形成视图化的系统监控、业务运行监控，从而提高热线业务的预判与管理能力，为城市精细化管理提供支撑平台。